Última actualización: 10/02/2025

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Si un artículo no le conviene, tiene 14 días desde su recepción para devolvérnoslo, de acuerdo con nuestra política en colaboración con BrandsGateway .

✅ Condiciones de devolución

  • ⏳ Plazo : Devolución posible dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

  • 📦 Estado del producto : Nuevo, sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original intacto.

  • 📃Se requiere comprobante de compra : factura o número de pedido.

✉️ ¿Cómo devolver un artículo?

  1. Contáctenos a serviceclients@sandystorebynet.com especificando:

    • su número de pedido

    • el motivo de la devolución

  2. Reciba su etiqueta de devolución por correo electrónico (enviada por BrandsGateway), junto con las instrucciones de envío.

  3. Envíe el artículo a la dirección proporcionada con la etiqueta.
    ⚠️ Cualquier paquete devuelto sin validación previa será rechazado automáticamente.

❌ Artículos no retornables

Por motivos de higiene o personalización no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o grabados

  • Productos de belleza abiertos o usados

  • Perfumes sin sellar

  • Artículos en oferta o en promoción

  • Tarjetas de regalo

  • Productos clasificados como peligrosos (líquidos inflamables, gases, etc.)

🛠 ¿Producto defectuoso o error en el pedido?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotografías de respaldo.
Nuestro servicio de atención al cliente procesará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para ofrecer una solución rápida (reembolso, reemplazo, etc.).

🔄 Intercambio

No ofrecemos cambio directo .
➡️ Simplemente devuelva el artículo no deseado y luego realice un nuevo pedido .

🇪🇺 Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene un plazo de desistimiento de 14 días , sin necesidad de justificación. El producto debe cumplir las mismas condiciones de devolución.

💳 Reembolsos

  • Método : A través del método de pago utilizado inicialmente

  • Tiempo de entrega : Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del paquete.

  • Retraso bancario : Puede aplicarse una latencia de algunos días adicionales según su banco.

💬 Si después de 15 días hábiles aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a serviceclients@sandystorebynet.com .

📞 Contacta con atención al cliente

  • 📧 Correo electrónico : serviceclients@sandystorebynet.com

  • 📍 Dirección : 16 cours du Danube, 77700 Serris, Francia

  • 📞 Teléfono : 01 80 81 39 90 / 06 41 97 20 16

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